Home

Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a sus preguntas más comunes. Explore nuestra sección de preguntas frecuentes para obtener información detallada sobre pedidos, envíos, devoluciones y más.
Estamos aquí para ayudarle a que su experiencia de compra sea lo más placentera posible.

Pedidos

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para comprar productos EleonorArts debe realizar un pedido en línea a través de nuestra tienda. Sólo tendrás que seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y proceder con la compra, completando el pago e introduciendo los datos requeridos.

2. ¿Tengo que crear una cuenta?

Para realizar una compra no es necesario registrarse, sin embargo es posible crear una cuenta de forma gratuita o al realizar el pedido en la página de Pago o en la página "Mi Cuenta". Para registrarse y crear su cuenta personal, simplemente acceda a la página "Mi Cuenta", ingrese su nombre de usuario, una dirección de correo electrónico y una contraseña en la sección "Registro". Al hacer clic en “Registro” el usuario habrá completado el registro de su cuenta. Posteriormente, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el enlace a la página de su cuenta recién creada. A través de esta cuenta personal podrá: ver sus pedidos recientes, administrar sus direcciones de envío y facturación, cambiar su contraseña y detalles de su cuenta.

3. ¿Cómo puedo suscribirme a su newsletter para recibir promociones y descuentos?

Es simple, para suscribirse al boletín debe ingresar su dirección de correo electrónico en el campo correspondiente en la parte inferior de la página de inicio del sitio, o enviándonos un mensaje desde nuestro formulario de contacto en la página Contáctenos. Recuerda aceptar la política de privacidad y confirmar tu suscripción una vez recibas el primer email de bienvenida.

4. ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Puede modificar o cancelar un pedido hasta su envío. Una vez enviado el paquete y recibido el email de confirmación de envío, es imposible realizar una modificación o cancelación del pedido.

Pagos

1. ¿Cómo puedo pagar mis pedidos?

Los métodos de pago disponibles son:
  • a través de la aplicación ShopPay que acepta todo tipo de tarjetas de crédito y las pasarelas de pago Apple Pay y Google Pay
  • PayPal, con o sin cuenta
  • Transferencia bancaria. En este caso, la preparación del pedido y el envío de la mercancía se realizarán exclusivamente tras la recepción del crédito de pago.
Cada pago es seguro y controlado. Para más información puedes consultar la página de Términos y Condiciones de Servicio.

2. ¿Se puede pagar contra reembolso?

No, lo siento, pero el pago contra reembolso no está disponible en este momento.

3. Mi pago falló

Si su pago falló, puede encontrar la causa del error entre estas opciones:
  • Saldo insuficiente de la tarjeta de crédito
  • Los controles de seguridad fallaron
  • Tarjeta caducada
Las posibles soluciones son: volver a introducir tus datos o elegir otro tipo de pago.

Devoluciones

1. ¿Puedo devolver un producto comprado?

Por supuesto, si has recibido un producto que no se ajusta al que has pedido o que no se ajusta a tus necesidades, podrás devolver el artículo recibido. Los gastos de envío correrán por tu cuenta si se trata de una devolución por cambio de opinión o por EleonorArts si el producto no cumple, o si tiene imperfecciones o roturas. Para realizar una devolución puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente quien te facilitará toda la información para completar el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN y devolver la mercancía.
Nuestra política proporciona un plazo de 14 días para devoluciones. Si han pasado 14 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podemos ofrecerle reembolso ni cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar intacto y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Tenga cuidado porque las devoluciones están excluidas para diferentes tipos de bienes.

2. ¿Cómo y cuándo recibiré el dinero del artículo que devolví?

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que se ha recibido el artículo. También le notificaremos cuando se apruebe o rechace su solicitud de reembolso. Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Para tener derecho a un reembolso por productos devueltos como cambio de opinión, estos deben conservar las características que tenían en el momento de la compra, por lo tanto deben estar en condiciones "como nuevos" y listos para ser revendidos. Todos los sellos, etiquetas, cajas o envoltorios originales deben estar intactos. En ausencia de este importante requisito, el producto se considerará "usado" y por tanto será devuelto al remitente con los gastos de envío cargados.

3. ¿He recibido un producto dañado o defectuoso que sea diferente a la foto que tomé?

Si recibe un producto roto, defectuoso o que no se ajusta al pedido, escriba al servicio de atención al cliente a través de nuestra dirección de correo electrónico shop@eleonorarts.it o del chat de nuestra tienda. Se le pedirá que nos envíe fotografías para confirmar la no conformidad del producto. EleonorArts tendrá derecho a elegir si sustituir el producto por uno nuevo o proceder al reembolso. Es su responsabilidad informar el defecto y/o problema del producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

4. ¿Puedo devolver cualquier producto?

No, podrás realizar una devolución para todos los productos que no se ajusten a los pedidos o estén defectuosos y, en el plazo de 14 días, para aquellos que no se ajusten a tus necesidades y por cambio de opinión y para estos últimos a excepción de los productos personalizados. De hecho, de conformidad con el art. 59 del decreto legislativo 09/06/2005 n. 206 (Código del Consumidor), el derecho de desistimiento no se aplica a productos hechos a medida o claramente personalizados.

Productos

1. ¿Cómo puedo encontrar un artículo que conozco o que ya compré anteriormente y que ya no está presente en el sitio?

Si busca un artículo que ya no está presente en el sitio, podría ser un producto perteneciente a una colección antigua que ya no se fabrica. Si desea confirmación al respecto, solicite información al servicio de atención al cliente a través del chat de nuestro sitio web, enviando un correo electrónico a shop@eleonorarts.it o un mensaje desde nuestros canales sociales o desde el formulario de la página Contáctenos.

2. ¿Puedo personalizar un producto?

Todas las características relacionadas con él se indican en la página del producto, incluso si está únicamente hecho a mano o si también es personalizable. En el caso de un producto que no se puede personalizar, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat de nuestro sitio web, enviando un correo electrónico a shop@eleonorarts.it o un mensaje desde nuestras redes sociales o desde el formulario de la página Contáctenos. .

3. ¿Son todos sus productos idénticos y producidos en masa?

Tutti i prodotti presenti su eleonorarts.it sono realizzati a mano con metodi artigianali, non in serie ma solo in limitate tirature per volta. Di conseguenza potrebbero presentare piccole imperfezioni produttive. Tali piccole imperfezioni e difformità, vanno considerate garanzia della fattura artigianale del prodotto e non costituiscono alcun diritto a rimborso/risarcimento/sostituzione salvo che le stesse non siano tali da pregiudicare l’aspetto e/o la funzionalità dell’oggetto. Abbiamo fatto ogni sforzo possibile per mostrare colori e immagini fedeli dei prodotti presenti nel negozio. Tuttavia non possiamo garantire che i colori visualizzati sullo schermo del tuo computer siano accurati.
Inoltre EleonorArts realizza anche lavori su commissione, con ampia personalizzazione. La merce personalizzata verrà realizzata sulla base delle informazioni e delle indicazioni date dal cliente  tramite e-mail inviata all’indirizzo: shop@eleonorarts.it o direttamente sul sito in fase di ordine.

Envío

1. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

La consegna da parte del corriere avviene indicativamente in 4/6 giorni lavorativi a partire dal giorno lavorativo successivo a quello di spedizione (sabato e festivi esclusi), in Italia, in 6/10 giorni circa per le spedizioni nell'Unione Europea e in 10/20 giorni circa per le spedizioni internazionali. Appena inviata la merce l’acquirente riceverà un e-mail di conferma. Le spedizioni non vengono effettuate nei week end e nei giorni festivi.
I prodotti acquistati saranno consegnati tramite un corriere a scelta di EleonorArts all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine. Ai tempi di spedizione del corriere bisogna aggiungere i tempi occorrenti per la preparazione del pacco. Questo periodo può essere solo un giorno per prodotti subito disponibili e senza personalizzazione a una o più settimane nel caso di prodotti da creare e se prevista anche la personalizzazione, comunque al massimo entro e non oltre 30 gg. dalla data dell'ordine riceverete il vostro acquisto.

2. Envíos al extranjero

EleonorArts únicamente aceptará pedidos para ser entregados en los siguientes países: Italia, Unión Europea, Canadá, México y Estados Unidos, utilizando mensajerías nacionales e internacionales que pueden variar según las necesidades y requerimientos del caso. Si tu país de destino no se encuentra entre la lista de países de entrega, no dudes en escribir al servicio de atención al cliente que se asegurará de resolver cualquier problema.

3. Gastos de envío

Le spese di spedizione variano a seconda della destinazione. 
In Italia il costo di spedizione è 9,90 € mentre è gratuita per ordini superiori a 49 €. Per le spedizioni nell'unione Europea il costo è di 29 € invece nei paesi internazionali è di 39 €. Questi prezzi possono essere soggetti a variazione. Per avere una stima del valore delle spese non dovresti fare altro che aggiungere i prodotti che desideri al carrello, aggiungere l’indirizzo di spedizione e in automatico il sito calcolerà le esatte spese di spedizione.
Inoltre, per tutte le spedizione fuori dalla UE questi costi (tariffe doganali, franchigie e dazi) sono invece dovuti e la loro definizione segue criteri molto variabili. Ogni nazione ha la propria legislazione e le proprie regole in materia. Ogni singolo stato di solito, mette a disposizione informazioni precise in rete relative alle regole di tassazione.  Per informazioni relative all’ammontare dei dazi e delle eventuali tasse, e alle modalità di sdoganamento delle merci, si consiglia di contattare i competenti Uffici Doganali del Paese di destinazione.

4. ¿Cómo sé el estado de mi pedido?

Tan pronto como complete el pedido en nuestra tienda, recibirá una confirmación del mismo. Dependiendo del pedido en sí, pasarán algunos días antes de que reciba más comunicaciones de envío: de hecho, este es el tiempo necesario para recuperar los productos que pidió o crearlos si no están disponibles, agregar personalizaciones si es necesario y empaquetar cada artículo como Lo mejor posible Producto comprado para preservar cualquier rotura. Una vez enviado el paquete recibirás un email de confirmación de envío con el número de seguimiento, para que puedas seguir el proceso de entrega.
Si también creaste una cuenta durante la fase de compra, en tu área reservada podrás ver tus pedidos, gestionar tus direcciones de envío y facturación, cambiar tu contraseña y los datos de tu cuenta.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Tan pronto como su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. En este correo electrónico también encontrarás el código de seguimiento de tu paquete y la información del mensajero que te lo entregará. Para obtener más información al respecto, recomendamos utilizar el sitio web oficial del mensajero (por ejemplo SDA/Poste) ingresando su número de seguimiento. O también puedes utilizar nuestro chat online haciendo clic en Seguimiento de mi pedido e introduciendo todos los datos.